Ja, natürlich. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter ist kostenlos, es sei denn, Ihr aktuelles Angebot sieht besondere Kündigungsbedingungen vor.

Für den Wechsel von einem anderen Anbieter zu Alperia braucht es ungefähr zwei Monate ab dem Datum der Anfrage.

Nein, die Stromlieferung wird zu keinem Zeitpunkt unterbrochen.

Nein, Alperia übernimmt den gesamten Wechselprozess für Sie.

Um von Ihrem aktuellen Anbieter zu Alperia zu wechseln, genügt es, ein Angebot zu unterzeichnen. Alperia kümmert sich dann um den Wechsel, einschließlich der Kündigung Ihres aktuellen Liefervertrages.

Wenn der Zähler von einem anderen Anbieter versorgt wird, beginnt die Lieferung durch Alperia, also die Versorgung mit Strom, in der Regel innerhalb von etwa 60 Tagen nach Vertragsabschluss. Wenn der Zähler deaktiviert ist, beträgt die Dauer zwischen 5–7 Tagen.

Sie müssen lediglich ein neues Angebot abschließen und dabei die Daten Ihrer Lieferung (z. B. die POD-Nummer) angeben. Der Rest des Verfahrens (Kündigung und Wechsel) erfolgt automatisch, ohne Kosten und ohne Unterbrechung der Lieferung.

Sie können eine Lieferung mit Alperia aktivieren, indem Sie uns über das Online-Kontaktformular kontaktieren, die Grüne Nummer anrufen oder uns in einem unserer Energy Points besuchen und dabei Ihre persönlichen Daten, die POD-Nummer, die Lieferadresse sowie ein Ausweisdokument angeben. Wenn Sie bereits über eine aktive Lieferung verfügen, können Sie den Vertrag auch direkt online abschließen. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Art der Aktivierung (Erstaktivierung, Aktivierung oder Umschreibung).

Ja, auch im Falle einer Aktivierung oder eines Neuanschlusses, sowohl mit vorhandenem als auch mit neu zu installierendem Zähler.

Der lokale Netzbetreiber (nicht der Energieanbieter).

Über einen Energieanbieter oder direkt beim Netzbetreiber, unter Angabe der technischen Daten der Immobilie.

Die Dauer variiert von einigen Wochen bis zu mehreren Monaten, abhängig von der Komplexität der Arbeiten.

Ja, die Kosten hängen von der Entfernung zum Netz und vom erforderlichen Arbeitsaufwand ab.

Um eine Wiederaktivierung zu beantragen, also die Aktivierung eines Vertrags für einen derzeit nicht aktiven Lieferpunkt, genügt es, eine Anfrage über einen der Kontaktkanäle zu senden, die Sie unter alperia.eu/contact finden.
Für eine Anfrage müssen Sie folgende Informationen angeben: POD (Zählernummer), vollständige Lieferadresse und gewünschte Leistung. Außerdem muss eine Kopie Ihres Ausweisdokumentes beigelegt werden. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Vertragsvorschlag, den Sie unterschrieben zusammen mit einer Kopie Ihres Ausweises an uns zurücksenden müssen

Bei aktivem Zähler: 3 bis 5 Tage für eine Umschreibung (Änderung des Vertragsinhabers) und 1 bis 2 Monate für einen Lieferantenwechsel. Bei nicht aktivem Zähler: in der Regel 1 bis 5 Werktage, außer in Ausnahmefällen.

Bei Angeboten mit indexiertem Preis folgt der Energiepreis der Entwicklung des Marktes. Sinkt der Energiepreis, wird auch Ihre Rechnung günstiger. Angebote mit fixem Preis hingegen garantieren, dass der Preis für die Energiekomponente für einen bestimmten Zeitraum unverändert bleibt, unabhängig von den Entwicklungen auf dem Energiemarkt. Steigende Energiepreise haben somit keinen Einfluss auf Ihre Rechnung.

Der Preis des Tarifrechners von Alperia enthält alle Kosten, darunter auch die Mehrwertsteuer und die fixen Gebühren (Spesen für die Systemaufwendung, Zählerverwaltung und den Transport). Die einzigen Kosten, die nicht enthalten sind, sind die RAI-Fernsehgebühren.

Der Neuanschluss eines Stromzählers erfolgt, wenn der Zähler vorhanden ist, aber noch nie aktiviert wurde oder erst installiert werden muss. Die Aktivierung dient dazu, einen deaktivierten Zähler wieder zu aktivieren. Die Vertragsübernahme hingegen bezeichnet den Wechsel des Vertragsinhabers bei einem aktiven Zähler.

Wenn der in der Rechnung angegebene Verbrauch höher ist als der am Zähler abgelesene, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Überprüfung und Korrektur zu beantragen. Wird ein Fehler in der Rechnung festgestellt, werden etwaige Differenzen in der Verbrauchsabrechnung ausgeglichen.

Der Zähler wird vom lokalen Netzbetreiber verwaltet.

Moderne Zähler (Smart Meter) müssen nicht mehr manuell von einer Person abgelesen werden. Der Energieverbrauch wird automatisch monatlich übermittelt, ohne dass Sie eine Selbstablesung durchführen müssen.

Die Verbräuche werden als Differenz zwischen dem aktuellen und dem vorherigen Zählerstand berechnet (und in kWh angegeben). Dank moderner Zähler (Smart Meter) werden die Verbrauchsdaten automatisch an den Anbieter übermittelt, sodass die Stromrechnungen auf Basis des tatsächlichen Verbrauchs erstellt werden.

Ja, Sie können den Erhalt der Rechnungen per E-Mail anfordern oder diese direkt in Ihrem Kundenbereich herunterladen.

Um Alperia zu kontaktieren, können Sie einen der auf der Website alperia.eu/contact angegebenen Kanäle nutzen: die Grüne Nummer 800 110 055, das Online-Kontaktformular, den Kundenbereich oder die App.

Alperia produziert Energie mit Wasserkraft aus den Südtiroler Bergen. Wir betreiben 35 Wasserkraftwerke in ganz Südtirol, welche 100 % grünen und erneuerbaren Strom normgerecht und ohne CO₂-Emissionen produzieren.

Zertifizierte erneuerbare Energie ist Strom aus erneuerbaren Quellen, dessen Herkunft durch Herkunftsnachweise (Garanzie d’Origine, GO) belegt wird. Die GO sind elektronische Zertifikate, die vom Gestore dei Servizi Energetici (GSE) ausgestellt werden und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen die erneuerbare Herkunft des Stroms bestätigen. Diese Zertifizierungsinformation wird sowohl in den Vertragsunterlagen als auch auf jeder einzelnen Rechnung ausgewiesen.

Alperia liefert Strom aus erneuerbaren Energiequellen, der durch Herkunftsnachweise zertifiziert ist.

Das Angebot umfasst die Lieferung von Strom aus erneuerbaren Energiequellen, den Alperia beschafft und durch Herkunftsnachweise (Garanzie d’Origine, GO) zertifiziert. Die GO sind Zertifikate, die gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestätigen, dass die im Rahmen dieses Vertrags beschaffte Energiemenge, die dem dem Kunden in Rechnung gestellten Verbrauch entspricht, aus erneuerbaren Energiequellen stammt.

Die Stromrechnung wird in der im Vertrag festgelegten Häufigkeit ausgestellt, in der Regel monatlich oder zweimonatlich.

Die Kosten werden auf Grundlage des Vertrags, des Verbrauchs und der von der Regulierungsbehörde (ARERA) festgelegten Komponenten berechnet.

Auf der ersten Seite der Stromrechnung finden Sie den Betrag und das Fälligkeitsdatum. In den folgenden Abschnitten werden der Verbrauch in kWh (auch nach Zeitfenstern) sowie die detaillierte Aufschlüsselung der Kosten (Energie, Netzausgaben, Abgaben und Steuern) dargestellt.

Die Rechnung enthält alle Informationen zur Lieferung: Vertragsdaten, Verbrauch, Kosten und Zahlungsfristen. Sie besteht aus verschiedenen Kostenpunkten, die wichtigsten sind: Energiekomponente, Netzausgaben und Zählerverwaltung, Systemaufwendungen sowie Steuern und Abgaben.

Die Fixkosten sind jene Kosten, die auch ohne Verbrauch anfallen. Einige davon werden von der Regulierungsbehörde (ARERA) festgelegt, wie z. B. die Netzausgaben, Zählerverwaltung und Systemaufwendungen. Die Komponente für Vertrieb und Verwaltung wird hingegen vom Anbieter festgelegt.

Sie können Ihre bisherigen Rechnungen einsehen, indem Sie sich in Ihren Kundenbereich unter alperia.eu/kundenbereich einloggen.

Per Lastschriftverfahren (SEPA/SDD), online über den Kundenbereich mit Kredit- oder Debitkarte oder mit dem pagoPA-Zahlschein.

Im Falle einer Nichtzahlung erhalten Sie eine Zahlungserinnerung. Sollte die Zahlung weiterhin ausbleiben, kann die Lieferung ausgesetzt werden.

Ja, bei Bedarf können Sie eine Ratenzahlung für die Rechnung beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Ratenzahlung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung beantragt werden muss.

Über die Grüne Nummer, über das Online-Kontaktformular unter alperia.eu/contact oder in einem unserer Energy Points.

Ja, in bestimmten Fällen können Sie eine Rückerstattung beantragen, z. B. bei Fehlern in der Rechnungsausstellung, bei Guthaben aus Abrechnungen (Gutschrift) oder bei einer doppelten Zahlung derselben Rechnung.

Dabei handelt es sich um einen Service von Alperia, mit dem Sie Ihre Rechnung per E-Mail im PDF-Format erhalten, anstatt in Papierform.

Alperia setzt auf digitale Lösungen, die die Verwaltung von Energielieferverträgen vereinfachen. Deshalb sehen alle Alperia-Angebote standardmäßig den Versand der Rechnungen per E-Mail sowie die Zahlung per Lastschriftverfahren (SEPA-Lastschriftmandat) vor. So können Kundinnen und Kunden ihre Dokumente in digitaler Form empfangen und jederzeit einsehen sowie ihre Zahlungen bequem und automatisch abwickeln.

Die Stromrechnung besteht aus verschiedenen Posten, einige davon sind fix während andere aufgrund des Verbrauchs des Kunden variieren. Die fixen Gebühren, dazu zählen die Spesen für die Systemaufwendungen sowie die Spesen für den Transport und die Zählerverwaltung, werden direkt von der staatlichen Regulierungsbehörde für Energie, Netzdienste und Umwelt (ARERA) festgelegt.

Ja, wenn Sie ein Angebot online abschließen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um den Wechsel zu stornieren. Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie den Vertrag in einem Energy Point abschließen.

Die Vertragsdetails finden Sie in den Vertragsbedingungen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausgehändigt werden.

Sie können sich einfach an den Kundenservice wenden oder in einem unserer Energy Points vorbei kommen.

Der Online-Kundenbereich ist die schnellste und aktuellste Möglichkeit, alle Informationen selbstständig einzusehen und zu kontrollieren. Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Die Daten werden außerdem in der Rechnung (in Papierform oder digital) sowie im Liefervertrag angegeben.

Im Liefervertrag und auf der Rechnung (im Abschnitt Kostendetails).

Nach dem im Vertrag festgelegten Zeitraum, in dem der Preis für die Komponente Energie blockiert ist, geht das Angebot automatisch zu einem Angebot mit indexiertem Preis über. Sie können jederzeit frei entscheiden, zu einem anderen Angebot zu wechseln.

Sie finden den Preis pro kWh in den technisch wirtschaftlichen Bedingungen des jeweiligen Angebots, abrufbar auf der Webseite von Alperia.

„Indexierter Preis“ bedeutet, dass die für die gelieferte Energie angewandten Preise monatlich variieren; beim Strom auf Grundlage des Nationalen Einheitspreises (PUN). Der PUN ist der Referenzpreis für Strom, welcher an der italienischen Strombörse erfasst und vom Gestore dei Mercati Energetici (GME) veröffentlicht wird.

Sie können die Kündigung der Energielieferung beantragen, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen (im Bereich Formulare und Informationen verfügbar) und es zusammen mit einer Kopie Ihres Ausweisdokuments über die auf der Website alperia.eu/contact angegebenen Kanäle einreichen.

Im Kundenportal können Sie Ihre Rechnungen herunterladen, die Bezahlung per SEPA-Lastschrift aktivieren, Ihre Verträge einsehen, Bezahlungen mit der Kreditkarte durchführen und die Selbstablesung für Gas während der vorgesehenen Zeitfenster mitteilen.

Sie können sich im Kundenbereich von Alperia mit dem Kundencode registrieren, den Sie auf der ersten Seite der Rechnung finden.

Um eine Leistungserhöhung zu beantragen, genügt es, eine Anfrage über die auf alperia.eu/contact angeführten Kontaktmöglichkeiten zu senden und eine Kopie Ihres Ausweisdokumentes beizulegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Leistungserhöhung mit Kosten verbunden ist.

Es ist nicht möglich die Energielieferung zu unterbrechen. Die einzige Möglichkeit ist den Liefervertrag zu kündigen und anschließend einen neuen abzuschließen. Aber Achtung: die Vertragskündigung sowie ein erneuter Vertragsabschluss beinhalten Kosten und Sie müssen abwägen, ob diese Möglichkeit wirklich von Vorteil ist. Die Wiederaktivierung einer Stromlieferung kann bis zu 7 Werktage ab dem Zeitpunkt der Anfrage dauern. In dieser Zeit besteht das Risiko, dass Sie vorübergehend ohne Strom sind.

Im Falle eines Umzugs müssen Sie zunächst Ihre aktive Lieferung für die bisherige Adresse kündigen. Für die neue Unterkunft muss anschließend ein neuer Liefervertrag abgeschlossen werden.

Um eine Umschreibung zu beantragen, also einen Wechsel des Vertragsinhabers ohne Unterbrechung der Lieferung, genügt es, das entsprechende Formular auszufüllen (Sie finden es im Bereich „Formulare und Informationen“) und dieses über einen der Kontaktkanäle zu senden, die unter folgendem Link angegeben sind: alperia.eu/contact. Neben der Beantragung der Umschreibung des Lieferpunktes, müssen Sie auch eine Kopie Ihres Ausweisdokuments beilegen.
Die Umschreibung kann sowohl beantragt werden, wenn der Lieferpunkt bereits von Alperia versorgt wird, als auch wenn er von einem anderen Anbieter versorgt wird (in diesem Fall muss das Formular „Umschreibung mit Anbieterwechsel“ verwendet werden).

Bei Störungen und Netzproblemen oder im Falle eines Stromausfalls wenden Sie sich an den lokalen Netzbetreiber. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

Um Ihre Lieferung zu kündigen, müssen Sie die Beendigung bei Ihrem Anbieter beantragen (z. B. über das Online-Kontaktformular, die Grüne Nummer oder in einem Energy Point), die Daten der Lieferung angeben und die Stilllegung des Zählers sowie die Ausstellung der Abschlussrechnung abwarten.

Ja, dennoch sollten Sie stets aufmerksam sein: Anfragen nach sensiblen Daten können auch Betrugsversuche sein. Bitte fragen Sie genau nach, welche Daten erforderlich sind, und übermitteln Sie diese ausschließlich über die offiziellen Kanäle des Unternehmens (Grüne Nummer 800 110 055, Online-Kontaktformular, Alperia Energy Point).

Achten Sie stets besonders auf verdächtige Anrufe, da betrügerische Telefonate im Namen von Energieunternehmen immer häufiger vorkommen. Wir empfehlen Ihnen, niemals sensible Daten oder Bankdaten telefonisch weiterzugeben und stets eine Bestätigung jeder Anfrage per E-Mail zu verlangen, die ausschließlich von einer Adresse mit der Domain @alperia.eu stammt.

Sie können verschiedene Vorgänge online über Ihren Kundenbereich erledigen, wie z. B. Zahlungen oder Serviceanfragen. Wir arbeiten daran, die Anzahl der Funktionen, die Sie selbstständig nutzen können, weiter auszubauen.

Um eine Beschwerde einzureichen, können Sie das entsprechende Formular auf der Alperia-Website oder unter alperia.eu/contact verwenden.

Ja, vorbehaltlich einer technischen Prüfung durch den Netzbetreiber. Unternehemenskunden können auch höhere, individuell festgelegte Leistungen beantragen, die im Rahmen des Vertrags definiert werden.

Die vertraglich vereinbarte Leistung gibt die maximale Energiemenge an, die gleichzeitig genutzt werden kann. Sie kann je nach individuellem Verbrauchsbedarf auf Anfrage erhöht oder reduziert werden.

Die Kosten hängen von der Art der Anfrage ab (Anbieterwechsel, Vertragsübernahme, Wiederinbetriebnahme oder Neuanschluss):
– Der Anbieterwechsel ist kostenlos.
– Die Vertragsübernahme kostet etwa 20–70 € (abhängig vom Anbieter und von administrativen Kosten).
– Die Wiederaktivierung eines Zählers kostet etwa 50–100 €.
– Ein Neuanschluss (Installation eines neuen Zählers) hat variable Kosten, die von den erforderlichen Arbeiten und der Entfernung zum Netz abhängen.

Die Kündigung führt zur endgültigen Beendigung der Lieferung, einschließlich der Stilllegung des Zählers, Ausstellung der Schlussrechnung und einer möglichen Rückerstattung der Kaution. Sie ist sinnvoll, wenn für die Immobilie kein neuer Vertragsinhaber vorgesehen ist oder sie für einen längeren Zeitraum leer steht bzw. nicht genutzt wird.