Devi solo attivare una nuova offerta inserendo i dati della fornitura (es POD). Il resto della procedura (disdetta e passaggio) è automatico, senza costi né interruzioni del servizio.

Sì, certo. Il passaggio a un altro fornitore non comporta alcun costo, salvo se hai un’offerta che prevede vincoli specifici di uscita.

Per il passaggio da altro fornitore ad Alperia, ci vogliono circa due mesi a partire dalla data della richiesta.

No, la fornitura non viene mai interrotta.

No, Alperia gestisce tutto il processo per te.

Per passare ad Alperia, basta sottoscrivere una delle offerte disponibili. Alperia si occupa poi di tutte le pratiche per il passaggio, inclusa la disdetta del tuo precedente contratto di fornitura.

Puoi attivare una fornitura con Alperia scrivendoci tramite web form, contattando il numero verde oppure recandoti in uno dei nostri Energy Point fornendo dati anagrafici, codice POD, indirizzo di fornitura e un documento d’identità. Se hai già una fornitura attiva puoi anche sottoscrivere direttamente online. I tempi variano in base al tipo di attivazione (prima attivazione, subentro o voltura).

La fornitura, ossia l’erogazione di energia, parte entro circa 60 giorni dalla firma nel caso in cui il contatore sia già servito da altro fornitore. I tempi vanno invece dai 5-7 giorni nel caso di contatore che è stato disattivato.

Sì, anche in caso di subentro o nuovo allaccio con contatore esistente o da installare.

Il distributore locale (non il fornitore di energia).

Tramite un fornitore o direttamente al distributore, fornendo i dati tecnici dell’immobile.

Le tempistiche variano da alcune settimane a diversi mesi in base alla complessità dei lavori.

Sì, dipendono dalla distanza dalla rete e dall’intervento necessario.

Per richiedere un subentro, ovvero l’attivazione di un contratto su un punto di fornitura non attivo, è sufficiente inviare una richiesta tramite uno dei canali di contatto che trovi su alperia.eu/contact. Nella richiesta dovrai indicare il POD (numero del contatore), indirizzo completo di fornitura e potenza richiesta allegando una copia del documento di riconoscimento. In seguito ti verrà inviata una e-mail con una proposta di contratto che ci dovrai restituire firmata, allegando una copia del documento di identità.

La nuova attivazione del contatore (luce) si richiede quando l’impianto è presente ma non è mai stato attivato, o necessita di installazione (posa); il subentro per riattivare un contatore disattivato. La voltura invece indica il cambio dell’intestatario con contatore attivo.

Il contatore viene gestito dal distributore locale.

I contatori moderni (smart meter) non devono più essere letti manualmente da una persona. I consumi di energia vengono trasmessi automaticamente ogni mese, senza che tu debba comunicare l’autolettura.

I consumi sono calcolati come differenza tra la lettura attuale e quella precedente del contatore (ed espressi in kWh). Grazie ai contatori di nuova generazione (smart meter) vengono comunicati automaticamente al fornitore per cui le bollette luce vengono emesse sulla base di consumi reali.

Se il consumo indicato in bolletta è più alto rispetto a quello del contatore contatta il servizio clienti per verifica e correzione. Nel caso si accerti un errore nella bolletta, eventuali differenze verranno recuperate nella bolletta di conguaglio.

Sì, puoi chiedere di ricevere le bollette via email oppure scaricarle direttamente dalla tua area clienti.

Per contattare Alperia puoi usare uno dei canali riportati sul sito alperia.eu/contact: numero verde 800 110 055, web form, oppure area clienti o app.

Sì, se sottoscrivi un’offerta online hai 14 giorni di diritto di ripensamento per annullare il passaggio. Questo non si applica se invece sottoscrivi il contratto all’interno di un Energy Point.

Trovi i dettagli del contratto nelle condizioni contrattuali che ti vengono consegnate al momento della sottoscrizione.

Per modificare i dati del contatto basta contattare il servizio clienti o recarti in un Energy Point.

L’area clienti online è il modo più rapido e aggiornato per controllare tutte le informazioni in autonomia altrimenti puoi contattare il servizio clienti. I dati sono riportati anche sulla bolletta (cartacea o digitale) e sul contratto di fornitura.

Nel contratto di fornitura e nella bolletta (sezione dettaglio costi).

Dopo il periodo previsto dal contratto in cui il prezzo energia è bloccato, l’offerta si trasforma in un’offerta a prezzo indicizzato. Puoi valutare liberamente di passare ad un’altra offerta.

Trovi il prezzo al kWh all’interno delle condizioni tecnico economiche di ogni offerta, reperibili sul sito di Alperia.

“Prezzo indicizzato” significa che i prezzi applicati all’energia fornita variano mensilmente; per l’energia elettrica in base al Prezzo Unico Nazionale (PUN). Il Pun è il prezzo di riferimento dell’energia elettrica rilevato sulla borsa elettrica italiana e pubblicato dal Gestore dei Mercati Energetici.

Con contatore attivo: da 3 a 5 giorni per una voltura (cambio intestatario) e da 1 a 2 mesi per un cambio fornitore. Con contatore non attivo: solitamente da 1 a 5 giorni lavorativi, salvo casi eccezionali.

Con le offerte a prezzo indicizzato il prezzo dell’energia segue l’andamento del mercato, quindi se il prezzo dell’energia scende, la tua bolletta diventa più leggera. Le offerte a prezzo bloccato (o fisso) invece ti garantiscono che il prezzo della componente energia per un determinato periodo di tempo è sempre lo stesso indipendentemente dagli andamenti del mercato dell’energia. Se il prezzo dell’energia aumenta non avrà quindi alcun effetto sulla tua bolletta.

Il prezzo del calcolatore include tutti i costi, tra cui l’IVA e i costi fissi (oneri di sistema, gestione contatore, trasporto…). L’unico costo escluso è il canone RAI.

Puoi richiedere la disdetta della fornitura compilando l’apposito modulo (scaricabile nella sezione modulistica e informazioni) e inviandocelo con la copia del documento di identità tramite i canali ufficiali dell’azienda riportati sul sito alperia.eu/contact.

All’interno del portale puoi scaricare le bollette, attivare il pagamento SEPA, visualizzare i tuoi contratti, effettuare i pagamenti tramite carta di credito e comunicare le autoletture per il gas nelle finestre previste.

Puoi effettuare la registrazione all’area clienti con il codice cliente che trovi sulla prima pagina della bolletta.

Non è possibile sospendere il contratto di fornitura. L’unica possibilità è di cessare il contratto e poi stipularne uno nuovo. Attenzione però: la cessazione del contratto e l’attivazione di una nuova fornitura comportano dei costi, bisogna quindi prima valutare se vi sia un’effettiva convenienza. Per la riattivazione di una fornitura elettrica ci vogliono fino a 7 giorni lavorativi dalla data di richiesta, quindi c’è il rischio di restare senza luce per un certo periodo di tempo.

Per richiedere un aumento di potenza ti basta inviare una richiesta ai contatti che trovi su alperia.eu/contact allegando una copia del documento di identità.
Attenzione però, l’aumento di potenza comporta dei costi.

In caso di trasferimento è necessario in primis procedere alla disdetta della fornitura attiva per il precedente indirizzo. Per quanto riguarda la nuova abitazione, sarà necessario sottoscrivere un nuovo contratto di fornitura.

Per richiedere una voltura, cioè un cambio di intestatario della fornitura senza interruzione di servizio, ti basta compilare l’apposito modulo (lo trovi nella sezione modulistica e informazioni) e inviarlo tramite uno dei canali di contatto riportati al seguente link alperia.eu/contact. Oltre a indicare che si richiede la voltura del punto di fornitura è necessario allegare una copia del tuo documento di riconoscimento. La voltura può essere richiesta sia se il punto di fornitura è già servito da Alperia sia se è servito da altro fornitore (in quel caso il modulo da utilizzare è “richiesta di voltura con switch”). 

Per malfunzionamenti e guasti della rete o in caso di blackout devi rivolgerti al distributore di zona, trovi il numero sulla prima pagina della tua bolletta.

Per disdire una fornitura devi richiedere la cessazione al tuo fornitore (attraverso canali quali web form, numero verde o recandoti in un Energy Point), fornire i dati dell’utenza e attendere la chiusura del contatore con emissione della bolletta finale.

Sì, tuttavia fai sempre attenzione: eventuali richieste di dati sensibili possono essere tentativi di truffa, quindi chiedi quali sono i dati che devi fornire e inviali esclusivamente tramite i canali ufficiali dell’azienda (numero verde 800 110 055, web ticket, Alperia Energy Point).

Presta sempre la massima attenzione a eventuali chiamate sospette perché è sempre più diffusa la prassi di telefonate fraudolente a nome di aziende del settore energetico. Ti consigliamo di non fornire mai dati sensibili o bancari telefonicamente e di richiedere sempre una conferma di ogni richiesta tramite invio di un’e‑mail proveniente esclusivamente da un indirizzo con dominio @alperia.eu.

Puoi gestire diverse operazioni online all’interno della tua area clienti: pagamenti, richieste assistenza. Stiamo lavorando per aumentare le operazioni che puoi svolgere in autonomia.

Per inviare un reclamo puoi utilizzare l’apposito form sul sito Alperia o al link alperia.eu/contact.

Sì, con eventuale verifica tecnica del distributore. I clienti business possono chiedere potenze su misura anche più elevate, definite in fase contrattuale.

La potenza impegnata indica il livello massimo di energia utilizzabile contemporaneamente. Può essere aumentata o ridotta su richiesta, in base alle proprie esigenze di consumo.

Il costo dipende dal tipo di attivazione (switch, voltura, subentro o nuovo allaccio):
– lo Switch (cambio fornitore) è gratuito;
– la Voltura costa circa 20–70 € (dipende dal fornitore e dai costi amministrativi);
– il Subentro (riattivazione del contatore) costa circa 50–100 €;
– un nuovo allaccio (quindi la posa di un nuovo contatore) ha un costo variabile (dipende da lavori e dalla distanza dalla rete).

La disdetta comporta la chiusura definitiva della fornitura con disattivazione del contatore, emissione della bolletta finale e possibile rimborso del deposito. Conviene quando l’immobile rimane senza nuovo intestatario o rimarrà vuoto/inutilizzato per lungo periodo.

La bolletta per la luce viene emessa con una periodicità definita dal contratto, di solito mensile o bimestrale per la luce.

In base al contratto, ai consumi e alle voci definite dall’Autorità (ARERA).

La bolletta luce riporta in prima pagina importo e scadenza, mentre nelle sezioni successive mostra consumi in kWh (anche per fasce orarie) e il dettaglio dei costi (energia, trasporto, oneri e imposte).

La bolletta riporta tutte le informazioni relative alla fornitura: dati contrattuali, consumi, costi e scadenze di pagamento. È composta da diverse voci di spesa, le principali sono: materia energia, trasporto e gestione del contatore, oneri di sistema e imposte.

I costi fissi della bolletta sono quei costi che si pagano anche in assenza di consumi. Alcuni sono definiti da ARERA come ad esempio trasporto, gestione del contatore, oneri di sistema. Invece la quota di commercializzazione e vendita viene definita dal fornitore.

Puoi consultare lo storico delle bollette accedendo alla tua area clienti accessibile al seguente link alperia.eu/areaclienti.

Con addebito diretto su conto (SDD/SEPA), online con carta di credito/debito tramite Area Clienti oppure con bollettino pagoPA.

In caso di mancato pagamento, ricevi un sollecito di pagamento e nel caso in cui non effettuassi il pagamento, la fornitura potrà essere sospesa.

Sì, in caso di necessità puoi chiedere la rateizzazione della bolletta. Attenzione però: la rateizzazione deve essere richiesta prima della scadenza della bolletta.

Tramite numero verde, webform accessibile tramite il link alperia.eu/contact oppure in uno dei nostri Energy Point.

Puoi fare richiesta di rimborso in alcuni casi quali, ad es. in caso di errori di fatturazione o conguagli a credito (Nota di credito), e in caso sia avvenuto il doppio pagamento della stessa bolletta.

È il servizio di Alperia che ti permette di ricevere la bolletta via e-mail in formato pdf, invece che in formato cartaceo.

Alperia promuove soluzioni digitali che semplificano la gestione delle forniture. Per questo tutte le offerte Alperia prevedono di default l’invio delle bollette via email e il pagamento tramite addebito diretto sul conto corrente (SDD). Questa modalità permette ai clienti di ricevere e consultare i documenti in formato digitale e di gestire i pagamenti in modo pratico e automatico.

La bolletta dell’energia elettrica è costituita da diverse voci, alcune delle quali sono fisse, mentre altre variano in funzione dei consumi del cliente. La quota fissa, che copre costi quali ad esempio gli oneri di sistema, la spesa per il trasporto e la gestione del contatore, viene decisa direttamente dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

Alperia fornisce energia elettrica da fonti rinnovabili certificata da garanzie di Origine.

L’energia rinnovabile certificata è energia elettrica derivante da fonti rinnovabili la cui provenienza è garantita dalle Garanzie di Origine (GO). Le GO sono certificazioni elettroniche rilasciate dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE) che attestano, secondo la normativa vigente, la provenienza rinnovabile dell’energia elettrica. Questa informazione di certificazione viene riportata sia nella documentazione contrattuale che in ogni singola bolletta.

Alperia produce energia utilizzando le risorse idriche nelle montagne dell’Alto Adige. Gestiamo 35 centrali idroelettriche in Alto Adige che producono al 100% energia elettrica green e rinnovabile in conformità alle norme e senza emissioni di CO₂.

Alperia produce la propria energia principalmente attraverso le 35 centrali idroelettriche in Alto Adige che gestisce. Inoltre, produciamo energia nelle centrali di teleriscaldamento altoatesine e attraverso impianti fotovoltaici ed eolici distribuiti sul suolo nazionale.