Wenn Sie bereits über eine aktive Gasvlieferung bei einem anderen Anbieter verfügen, dauert der Wechsel in der Regel zwischen sechs und acht Wochen und erfolgt automatisch ohne Unterbrechung der Lieferung.

Der Wechsel zu einem anderen Anbieter führt zu keiner Unterbrechung der Lieferung. Es besteht daher zu keinem Zeitpunkt das Risiko, kein Gas zu erhalten.

Ja, Sie können ein Angebot auch im Falle einer Aktivierung (wenn der Zähler zuvor deaktiviert wurde) oder eines Neuaktivierung (wenn der Zähler noch nie aktiviert wurde oder installiert werden muss) abschließen.
Dazu genügt es, eine Anfrage über das Online-Kontaktformular auf alperia.eu/contact zu senden oder unsere Grüne Nummer 800 110 055 zu kontaktieren.

Die Dauer eines Neuanschlusses der Gaslieferung hängt von den erforderlichen Arbeiten, der vorhandenen Installationssituation und dem Eingriff des lokalen Netzbetreibers ab. Der notwendige Zeitrahmen kann erst nach einer technischen Prüfung und einem Kostenvoranschlag festgelegt werden.

Für die Aktivierung der Gaslieferung ist ein technischer Eingriff erforderlich. Die Aktivierung erfolgt in der Regel innerhalb von maximal 10 Werktagen ab Eingang der Anfrage.

Für den Wechsel von einem anderen Anbieter zu Alperia braucht es ungefähr zwei Monate ab dem Datum der Anfrage.

Um eine Umschreibung zu beantragen, also einen Wechsel des Vertragsinhabers ohne Unterbrechung der Lieferung, genügt es, das entsprechende Formular auszufüllen (Sie finden es im Bereich „Formulare und Informationen“) und dieses über einen der Kontaktkanäle zu senden, die unter folgendem Link angegeben sind: alperia.eu/contact. Neben der Beantragung der Umschreibung des Lieferpunktes, müssen Sie auch eine Kopie Ihres Ausweisdokuments beilegen.
Achtung: Eine Umschreibung kann nur beantragt werden, wenn der Lieferpunkt bereits von Alperia versorgt wird.

Um eine Übernahme zu beantragen, also die Aktivierung eines Vertrags für einen derzeit nicht aktiven Lieferpunkt, genügt es, eine Anfrage über einen der Kontaktkanäle zu senden, die Sie hier finden: alperia.eu/contact.
Für eine Anfrage müssen Sie folgende Informatioen angeben: PDR (Zählernummer )und vollständige Lieferadresse. Außerdem muss eine Kopie Ihres Ausweisdokumentes beigelegt werden. Anschließend erhalten Sie einen Vertragsvorschlag, welcher unterschrieben zurückgesendet werden muss. Beachten Sie, dass die Aktivierung der Gaslieferung (welche bereits von Alperia versorgt wurde) bis zu 10 Arbeitstage dauert, sobald wir die unterschriebenen Dokumente erhalten.

Im Falle eines Umzugs müssen Sie zunächst Ihre aktive Lieferung für die bisherige Adresse kündigen. Für die neue Unterkunft muss anschließend ein neuer Liefervertrag abgeschlossen werden.

Um von Ihrem aktuellen Anbieter zu Alperia zu wechseln, genügt es ein Angebot von Alperia zu unterzeichnen. Alperia kümmert sich dann um den Wechsel, einschließlich der Kündigung Ihres aktuellen Liefervertrages.

Die Rechnung variiert nicht nur je nach Verbrauch, sondern auch aufgrund des Gaspreises (bei einem indexierten Angebot, das der Marktentwicklung folgt). Außerdem können sich auch die von ARERA festgelegten Fixkosten ändern, beispielsweise wenn die Regulierungsbehörde die Preise aktualisiert.

Ein Angebot mit fixem Preis bedeutet, dass der Gaspreis für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 12 oder 24 Monate) unverändert bleibt. Diese Angebotsart eignet sich für alle, die Stabilität und Planungssicherheit wünschen und sich vor möglichen Preissteigerungen auf dem Energiemarkt schützen möchten.

Ein indexiertes Angebot bedeutet, dass sich der Preis des Rohstoffes Gas entsprechend der Entwicklung des Energiemarktes verändert.

Die Kosten für Gas können je nach Entwicklung des Energiemarktes variieren. Dieser wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, darunter der Füllstand der Gasspeicher, geopolitische Entwicklungen sowie das Verhältnis zwischen Angebot und Nachfrage.

Bei Angeboten mit indexiertem Preis folgt der Preis des Rohstoffes Gas der Entwicklung des Marktes. Sinkt der Gaspreis, wird auch Ihre Rechnung günstiger. Angebote mit Fixpreis garantieren hingegen einen fixen Preis für den Rohstoff Gas über einen bestimmten Zeitraum, unabhängig von den Entwicklungen auf dem Energiemarkt. Steigt der Gaspreis, hat dies keine Auswirkungen auf Ihre Rechnung.

Nach dem im Vertrag festgelegten Zeitraum, in dem der Preis für die Gasenergie blockiert ist, geht das Angebot automatisch zu einem Angebot mit indexiertem Preis über. Der Kunde kann aber jederzeit frei entscheiden, ob er zu einem anderen Angebot wechseln möchte.

Der Preis des Tarifrechners für Gas enthält alle Kosten, darunter auch die Mehrwertsteuer und die fixen Gebühren (Spesen für die Systemaufwendung, Zählerverwaltung und den Transport).

Alperia setzt auf digitale Lösungen, die die Verwaltung von Energieverträgen vereinfachen. Deshalb sehen alle Alperia-Angebote standardmäßig den Versand der Rechnungen per E-Mail vor. So können Kundinnen und Kunden ihre Dokumente in digitaler Form empfangen und jederzeit einsehen. Zudem stehen die Unterlagen jederzeit zur Verfügung, ohne von den Zustellzeiten der Post abhängig zu sein.

Die Selbstablesung ermöglicht die Ausstellung der Rechnungen auf Basis tatsächlicher Verbräuche und verhindert Schätzungen sowie spätere Nachberechnungen.

Der Standardkubikmeter (Sm3) ist die Maßeinheit für Erdgas.

Der Verbrauch auf der Rechnung wird auf Grundlage der Zählerstände berechnet, die entweder real sein können (wenn eine Selbstablesung übermittelt wurde oder der Netzbetreiber eine Ablesung durchgeführt hat) oder geschätzt werden. Etwaige Unterschiede zwischen geschätzten und tatsächlichen Verbräuchen werden in den darauffolgenden Rechnungen durch sogenannte Ausgleichsrechnungen korrigiert.

Ihre Verbrauchswerte und der Jahresverbrauch sind in der Rechnung angegeben.

Auch wenn Sie in einem bestimmten Zeitraum kein Gas verbraucht haben, fallen weiterhin die Fixkosten für die Versorgung an.

Um Ihre Rechnungen einzusehen und herunterzuladen, genügt es, sich im Kundenbereich unter alperia.eu/kundenbereich einzuloggen oder die Alperia-App zu nutzen. Dort finden Sie sowohl Ihre aktuelle Rechnung als auch das Archiv Ihrer Rechnungen.

Die Gasrechnung wird gemäß den in den Vertragsbedingungen festgelegten Abrechnungsintervallen und innerhalb von 45 Tagen nach Ende des Abrechnungszeitraums ausgestellt. Bei einer zweimonatlichen Abrechnung wird die erste Rechnung beispielsweise innerhalb von 45 Tagen nach Ende des betreffenden Abrechnungszeitraums ausgestellt.

Ja, selbstverständlich. Wir empfehlen diese Versandart, da Sie damit nicht nur den Papierverbrauch reduzieren, sondern auch die Unsicherheiten vermeiden, die mit dem Postversand verbunden sein können.

Die Selbstablesung des Gaszählers kann einmal pro Monat innerhalb bestimmter Zeitfenster mitgeteilt werden, und zwar vom 28. bis zum letzten Tag des Monats. Im Februar kann die Selbstablesung bereits ab dem 25. des Monats übermittelt werden. Sie können die Selbstablesung des Gaszählers über das Online-Kundenportal, die Alperia App oder über die Grüne Nummer 800 110 055 mitteilen.

Wenn der auf der Rechnung angegebene Verbrauch höher ist als der am Zähler abgelesene Verbrauch, kann dies daran liegen, dass die Rechnung auf geschätzten und nicht auf tatsächlichen Zählerständen basiert. Durch die Mitteilung der Selbstablesung erhalten Sie Rechnungen auf Basis tatsächlicher Verbräuche und vermeiden so Abweichungen zwischen den Verbrauchswerten auf der Rechnung und den am Zähler erfassten Werten.

Der Gaszähler wird vom Netzbetreiber gemäß den Vorgaben der Regulierungsbehörde mindestens einmal jährlich abgelesen.

Um die Versandadresse abzuändern, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice über die auf alperia.eu/contact angegebenen Kontaktkanäle.

Die Modaläten für die Bezahlung Ihrer Rechnung sind in den Vertragsbedingungen sowie auf der Rechnung selbst angegeben.

Sie können das SEPA-Lastschriftverfahren aktivieren, indem Sie das entsprechende Formular auf alperia.eu ausfüllen und es uns über die auf alperia.eu/contact angegebenen Kontaktkanäle übermitteln oder einen unserer Energy Points besuchen.

Für die Selbstablesung des Gaszählers ist es notwendig, die Zahlen vor dem Komma zu notieren und diese innerhalb der vorgesehenen Zeitfenster für die Mitteilung der Selbstablesung übermitteln.

Kontaktieren Sie bitte den lokalen Netzbetreiber. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

Es ist nicht möglich die Gaslieferung zu unterbrechen. Die einzige Möglichkeit ist den Liefervertrag zu kündigen und dann einen neuen abzuschließen, sobald Sie wieder Gas benötigen. Aber Achtung: die Vertragskündigung sowie die erneute Abschließung eines Vertrags beinhalten Kosten und Sie müssen abwägen, ob diese Möglichkeit wirklich von Vorteil ist. Vergessen Sie auch nicht die Zeit zu berücksichtigen, die benötigt wird, um die Gaslieferung zu aktivieren bzw. zu beenden und die Tatsache, dass Sie riskieren eine gewisse Zeit ohne Gas zu sein. Für die Wiederaktivierung eines Gasanschlusses (der zuvor von Alperia versorgt wurde) werden bis zu 10 Tage benötigt.

Im Kundenportal können Sie Ihre Rechnungen herunterladen, Bezahlungen mit der Kreditkarte durchführen und die Selbstablesung für Gas während der vorgesehenen Zeitfenster mitteilen.

Sie können die Kündigung der Energieversorgung hier beantragen, indem Sie das ausgefüllte Formular „Kündigung Liefervertrag“ sowie eine Kopie Ihres Identitätsnachweises beifügen.