La lettura del contatore del gas viene effettuata dal distributore in base a quanto stabilito dall’Autorità e deve essere effettuata almeno una volta all’anno.

Nessun problema, per farlo basta che tu contatti il nostro servizio clienti tramite i canali indicati sul sito alperia.eu/contact.

La modalità di pagamento della tua bolletta è definita all’interno delle condizioni contrattuali e sono riportate anche in bolletta.

Per attivarla basta compilare il modulo SEPA che trovi sul sito alperia.eu e farcelo pervenire tramite i canali riportati sul sito alperia.eu/contact oppure recandoti in uno dei nostri Energy Point.

Per leggere il contatore del gas basta che ti annoti i numeri prima della virgola e che ce li comunichi all’interno delle finestre temporali previste per la comunicazione dell’autolettura.

Devi contattare il distributore locale, trovi il suo numero sulla prima pagina della bolletta.

Non è possibile sospendere il contratto di fornitura. L’unica possibilità è di cessare il contratto di fornitura e poi stipularne uno nuovo quando hai di nuovo bisogno del gas. Attenzione però: la cessazione del contratto e l’attivazione di una nuova fornitura comportano dei costi, bisogna quindi prima valutare se vi sia un’effettiva convenienza. Non bisogna poi dimenticare di considerare il tempo necessario per l’attivazione / cessazione della fornitura ed il rischio di restare senza gas per un certo periodo di tempo. Ad esempio per una fornitura gas (già fornita in precedenza da Alperia) ci vogliono fino a 10 giorni.

All’interno del portale puoi scaricare le bollette, effettuare i pagamenti tramite carta di credito e comunicare le autoletture per il gas nelle finestre previste.

Puoi richiedere la disdetta della fornitura qui allegando il modulo “Richiesta disdetta contratto” e una copia del tuo documento di riconoscimento.

Il PSV è un luogo virtuale in cui si incontrano la domanda e l’offerta di gas: è qui che viene determinato il prezzo della materia prima. Il PSV rappresenta quindi il principale riferimento per il prezzo all’ingrosso del gas, che può variare nel tempo in base alle condizioni del mercato energetico.

Se il consumo in bolletta è più alto rispetto a quello del contatore, potrebbe essere dovuto al fatto che la bolletta è una bolletta basata su consumi stimati e non basata su una lettura reale. Comunicare l’autolettura permette di ricevere bollette basate su consumi reali ed evitare queste discrepanze a livello di contatore.

Lo standard metro cubo (Smc) è l’unità di misura utilizzata per il gas naturale.

No, ogni fornitore ha le sue offerte specifiche, per conoscere le condizioni di un’offerta basta consultare le condizioni tecnico economiche che il fornitore deve mettere a tua disposizione.

È un’offerta in cui il prezzo del gas rimane invariato per un periodo (es. 12 o 24 mesi). È una tipologia di offerta che risponde alle esigenze di chi cerca la stabilità e vuole mettersi al riparo da eventuali aumenti del mercato energetico.

È un’offerta in cui il prezzo della materia prima gas varia in funzione dell’andamento del mercato.

Il costo del gas in bolletta può variare in funzione dell’andamento del mercato energetico che è influenzato da diversi fattori fra cui la situazione degli stoccaggi, gli scenari geopolitici, il rapporto fra domanda e offerta.

Con le offerte a prezzo indicizzato il prezzo della materia prima gas segue l’andamento del mercato, quindi se il prezzo del gas scende, la tua bolletta diventa più leggera. Le offerte a prezzo bloccato invece ti garantiscono un prezzo bloccato per la componente materia prima gas per un determinato periodo indipendentemente dagli andamenti del mercato. Se il prezzo del gas aumenta non avrà quindi alcun effetto sulla tua bolletta.

Dopo il periodo previsto dal contratto in cui il prezzo del gas è bloccato, l’offerta si trasforma in un’offerta a prezzo indicizzato. Il cliente può sempre valutare liberamente se passare ad un’altra offerta.

Il prezzo del calcolatore gas include tutti i costi, tra cui l’IVA e i costi fissi (oneri di sistema, gestione contatore, trasporto…).

Alperia promuove soluzioni digitali che semplificano la gestione delle forniture. Per questo tutte le offerte Alperia prevedono di default l’invio delle bollette via email. Questa modalità permette ai clienti di ricevere e consultare i documenti in formato digitale e di avere la documentazione sempre a disposizione, senza dipendere dai tempi di consegna postali.

Le voci nella bolletta del gas sono: la spesa per la materia gas naturale sulla base di consumi stimati o reali, la spesa per il trasporto e la gestione del contatore, gli oneri di sistema e le imposte. La struttura è standard e definita da ARERA, uguale per tutti i fornitori.

Se hai una fornitura gas già attiva (servita da altro fornitore) il passaggio richiede generalmente tra sei e otto settimane e avviene automaticamente senza interruzioni della fornitura.

Il passaggio a un altro fornitore non comporta interruzioni della fornitura, quindi non rischi in nessun caso di rimanere senza gas.

Sì, è possibile attivare un’offerta anche nel caso di subentro (contatore dove la precedente fornitura è stata disdetta) o nuovo allaccio (contatore che non è mai stato fornito in precedenza o da installare), per farlo basta che invii una richiesta tramite il webform sul sito alperia.eu/contact oppure contatti il nostro numero verde 800 110 055.

I tempi di nuovo allaccio di una fornitura del gas dipendono dai lavori necessari, dalla situazione dell’impianto e dell’intervento del distributore locale. Di conseguenza, solo dopo il sopralluogo tecnico e il preventivo dei lavori sarà possibile definire le tempistiche precise.

Per riattivare il gas è necessario l’intervento tecnico, la riattivazione avviene entro massimo 10 giorni lavorativi dalla richiesta.

Per il passaggio da altro fornitore ad Alperia, ci vogliono circa due mesi a partire dalla data della richiesta.

Per richiedere una voltura, cioè un cambio di intestatario della fornitura senza interruzione di servizio, è sufficiente compilare l’apposito modulo (lo trovi nella sezione modulistica e informazioni) e inviarlo tramite uno dei canali di contatto riportati al seguente link alperia.eu/contatti. Oltre a indicare che si richiede la voltura del punto di fornitura è necessario allegare una copia del tuo documento di riconoscimento.
Attenzione: la voltura può essere richiesta solo se il punto di fornitura è già servito da Alperia.

Per richiedere un subentro, ovvero l’attivazione di un contratto su un punto di fornitura non attivo,  è sufficiente inviare una richiesta tramite uno dei canali di contatto che trovi su alperia.eu/contatti.  Nella richiesta dovrai indicare il PDR (numero del contatore) e l’indirizzo completo di fornitura allegando una copia del tuo documento di riconoscimento. In seguito, ti verrà inviata una proposta di contratto che ci dovrai restituire firmata. Per l’attivazione della fornitura gas (già servita in precedenza da Alperia) ci vogliono fino a 10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui riceviamo la documentazione da te firmata.

In caso di trasferimento è necessario in primis procedere alla disdetta della fornitura attiva per il precedente indirizzo. Per quanto riguarda la nuova abitazione, sarà necessario sottoscrivere un nuovo contratto di fornitura.

Per passare dal proprio fornitore attuale ad Alperia, basta sottoscrivere una delle offerte gas di Alperia. Tutte le pratiche per il passaggio vengono gestite da Alperia, inclusa la disdetta del tuo precedente contratto di fornitura.

Puoi passare ad Alperia sottoscrivendo una delle offerte disponibili. Il cambio fornitore avviene senza interruzioni del servizio né interventi sul contatore e non richiede disdetta del contratto precedente, Alperia si occupa infatti di tutta la gestione amministrativa.

I consumi in bolletta sono calcolati sulla base delle letture del contatore, che possono essere reali (se è stata comunicata l’autolettura oppure se il distributore ha effettuato una rilevazione) oppure stimate. Eventuali differenze tra consumi stimati e reali vengono poi corrette con le cosiddette bollette di conguaglio nelle bollette successive.

I tuoi consumi e il consumo annuo sono riportati all’interno della bolletta.

La bolletta varia non solo in base a consumi, ma anche in funzione del prezzo del gas (se hai un’offerta a prezzo indicizzato, che segue cioè l’andamento del mercato). Inoltre devi considerare che anche le voci fisse stabilite da Arera, possono subire delle modifiche, nel caso ad esempio in cui l’Autorità decida di aggiornare i prezzi.

Anche se non hai consumato gas (la materia prima) in un certo periodo, in bolletta rimangono comunque i costi fissi legati alla gestione della fornitura.

Per consultare e scaricare le tue bollette, basta accedere all’Area Clienti alperia.eu/areaclienti oppure all’app. Qui oltre a trovare l’ultima bolletta hai accesso anche allo storico di tutte le tue bollette.

La bolletta del gas viene emessa con una periodicità definita nelle condizioni contrattuali che ti sono state consegnate al momento della sottoscrizione ed entro 45 giorni dalla data di fine periodo. Ad esempio, se hai una fatturazione bimestrale, la tua prima bolletta verrà emessa entro 45 giorni dall’ultimo giorno del bimestre fatturato.

Sì, certo, anzi lo consigliamo in quanto in questo modo non solo contribuisci a ridurre il consumo di carta, ma non avrai più l’incertezza che comporta un invio postale.

I consumi possono essere controllati in bolletta.

L’autolettura del gas naturale deve essere comunicata una volta al mese, all’interno di finestre temporali precise: ovvero dal 28 fino all’ultimo giorno del mese. Nel mese di febbraio, la prima data utile per inserire l’autolettura è il 25. Puoi comunicare l’autolettura del gas attraverso l’area clienti online, l’app Alperia oppure tramite numero verde 800 110 055.